У повсякденному спілкуванні слово «конфлікт» застосовується щодо широкого кола явищ — від збройних сутичок і протистояння різних соціальних груп до службових, сімейних чи індивідуальних суперечок.
Ми вважаємо, що все знаємо про конфлікти… Чи завжди конфлікт є негативним явищем? Що робити, якщо він виникає? Як його уникати? Як зробити так, щоб конфлікт не зруйнував наше життя? Як знаходити спільну мову з людьми, які вибухають гнівом, зберігаючи спокій та врівноваженість? Як перетворити його з негативу в позитив? І, нарешті, конфлікт — чи завжди це негатив?
Кожний з нас вирішує це питання для себе
самостійно, збираючи і аналізуючи власний досвід конфліктів, виробляючи досвід
конструктивної поведінки, ефективних стратегій і тактик поведінки у конфліктах.
В найпростіших ситуаціях ми можемо і без спеціальних знань та умінь запобігати
конфліктам, пристосуватися до конфлікту і навіть існувати в ньому, не
припускаючи руйнування міжособистісних стосунків і взаємовідносин. Або, ж,
зорієнтувавшись у конфлікті, прийняти рішення, що робити, як повестися, як
виграти.
Освітній серіал «Кризові комунікації»
Ніхто не хоче бути в епіцентрі конфлікту в
соцмережах чи стати об’єктом емоційного зриву.
У серіалі ви зрозумієте, як війна вплинула
на психіку українців та як розпізнати стрес навколо себе. Тривожне спілкування
може статися телефоном, наживо або онлайн — проте з людиною реально поговорити
у будь-якій ситуації. Вам допоможуть не лише слова — ви навчитесь впливати на
розмову жестами, тоном голосу і поставою
Дізнайтеся фішки та поради, які допоможуть
вам приборкати свій стрес та злість співрозмовників.
З цими секретами працювати на благо країни
буде легше!
Курс розроблено з ініціативи Національного
агентства України з питань державної служби спільно з Програмою розвитку ООН в
Україні та за сприяння Міністерства цифрової трансформації України для
платформи Дія.Цифрова освіта. Курс розроблено за фінансової підтримки Уряду
Данії та Уряду Німеччини.
Освітній серіал «Кризові комунікації в
управлінні персоналом»
Війна впливає на людську психіку, і через
тривалий час стреси проявляються у конфліктах в колективі. Як справлятися з
ними і не втратити дорогоцінних професіоналів?
Навчіться вибудовувати правильну
комунікацію в кризові періоди, щоб успішно подолати труднощі і зберегти
команду. Дізнайтеся, як стати точкою опори для вашої команди, задавати тон
комунікації в команді, говорити на складні теми та уникати конфліктів під час
спілкування.
Освітній серіал створено з ініціативи
Національного агентства України з питань державної служби спільно з Програмою
розвитку ООН в Україні та за сприяння Міністерства цифрової трансформації
України для платформи Дія.Освіта. Курс розроблено за фінансової підтримки Уряду
Данії та Уряду Німеччини.
Переглянути серіал можна ТУТ
***
Книга Пітера Коулмана та Роберта Ферґюсона
«Результативний конфлікт» має дуже влучний підзаголовок — «Незгода — це сила,
що працює на вас». Саме незгода, з якої, власне, і починається будь-який
конфлікт, стає рушійною силою поступу в найрізноманітніших ситуаціях — від
малих родинних суперечок до великих світових революцій.
До уваги читача — цілий калейдоскоп скрутних сюжетів, шляхи врегулювання конфлікту та методи застосування влади, найрізноманітніші пастки конфліктів, а також сім основних стратегій урегулювання яскравих та часом небезпечних спалахів конфлікту і влади: доброзичливості, підтримки, домінування, поступливості, самостійності, адаптації та непокори. Найкраще ці стратегії можна опанувати тоді, коли ви самі визначаєте, якими будуть ваші власні дії та результати під час конфлікту. З цією метою у книзі запропоновано інструменти для самооцінювання, вправи, перелік запитань для перевірки та зведені таблиці, що допомагатимуть менеджерам, керівникам, адміністраторам, вчителям, медіаторам, переговірникам, консультантам та адвокатам у цьому дуже непростому питанні.
Томас Еріксон — шведський журналіст і
письменник, психолог із соціальних комунікацій, біхевіорист та особистий
тренер. Як письменник він дебютував у 2011 році з кримінальною серією про
біхевіориста Алекса Кінга. Написав дві науково-популярних книжки про
спілкування та поведінку людей, які видало видавництво «Фоліо».
У книжці «Мій бос — ідіот» Еріксон поділяє
начальство за способом їх керування, спілкування та поведінки на чотири
кольорових типи — червоний, жовтий, зелений і синій. Він описує теорії та
методи, за допомогою яких люди на своїх робочих місцях вибудовують
функціональне діалогічне спілкування.
«Ця книжка поділена на дві частини. В
перший, «В оточенні поганих начальників», описується, як важко виконувати свою
роботу, коли у вас поганий начальник. Ми розглянемо приклади поганого керування
та звернемо увагу на те, що ви, як працівник, можете з цим робити.
Якщо ви вже начальник і знаєте, що робите,
то тут ви нічого для себе не знайдете. У такому разі переходьте відразу до
другої частини книжки, яка починається з розділу 18 «Чому персоналу так важко
виконувати свою роботу». Власне, є навіть звичайні працівники, які у своєму
професійному житті опинилися в божевільному місці. Всі не можуть робити все, до
того ж робити все добре. У цій частині книжки ви прочитаєте про те, як допомогти
своїм працівникам розкрити їхній потенціал і знайти справжні рушійні сили. Тож
усім начальникам раджу відразу переходити до цього розділу.
Тим із вас, хто насправді цікавиться, чому ваш начальник діє певним чином, пропоную якнайшвидше перейти до подальшого прочитання цієї книжки — бігом! Ви розкриєте секрет, чому одні начальники дуже добре виконують свою роль, а інші — ні».
ХХІ століття вимагає від особистості
глибоких фахових, інформаційних знань, інноваційного хисту, знання нових
технологій, вияву таких чеснот, як духовність і патріотизм. У цій динаміці
людського поступу до сталого розвитку суспільства особистість завжди заходить у
конфлікт із власним «Я» та суспільним «Ми». таке світобачення й життєтворчість
потребують неординарного погляду, глибоких аналітичних роздумів, здатності
відходити від стереотипів минулого, йти на ризик, утверджувати підвалини
людяного, цивілізованого співжиття. Все це може стати реальністю, якщо ми
виховаємо творчу особистість, здатну усвідомити, що життєвих успіхів можна
досягти завдяки старанності, працьовитості, духовності, моральності.
Уникнути конфліктів та їхніх наслідків
неможливо, точу й постала потреба ознайомитися з їхньою суттю, динамікою,
досвідом вирішення, прогнозування та запобігання. Знання, які може здобути
особистість, вивчаючи конфліктологію, підвищать її професійну й інтелектуальну
компетентність, а вміле їх використання на практиці реально засвідчить
професійну майстерність фахівця й особистості.
У книзі здійснено спробу проаналізувати суть, типологію, діагностику та психологію конфліктів. Особлива увага звертається зокрема на функції конфліктів у суспільному розвиткові , на підвищення управлінської культури й культури людських взаємовідносин. Ця книга для усіх, кого цікавить проблемність буття, управління, запобігання та розв’язання конфліктів.
Про конфлікти знає кожен з нас. Конфлікти
супроводжують життя практично кожної людини. Конфлікти водночас неповторні і
повторювані, подібні один до одного. Схожі вони, перш за все, нашими реакціями
на них, поведінкою, переживаннями. У більшості людей конфлікти викликають у
першу чергу неприємні асоціації, негативні емоції, переживання, дратівливі
спогади.
Людство за історію свого існування
накопичило колосальний досвід життя і виживання у конфліктах — досвід
розв’язування конфліктів різних видів, починаючи від непорозумінь, сварок, і
закінчуючи війнами. Науковий аналіз і узагальнення цього досвіду привели до
виникнення і становлення нової міждисциплінарної та інтеграційної галузі
наукових знань про конфлікти, засоби їх аналізу і регулювання — конфліктології.
У книзі розглядаються актуальні психологічні проблеми конфліктів, їх функцій, видів і місця в житті особистості, а також особливості їх виникнення та вирішення. Особливу увагу автори звертають на психологічні аспекти аналізу та діагностики конфліктів, прогнозування і профілактики, на психологічні техніки і технології врегулювання й вирішення конфліктів. В навчальному посібнику підібраний й адаптований комплекс психологічних методик, що дозволяють в значній мірі попереджувати виникнення конфліктних ситуацій, ступінь і частоту виникнення конфліктів, попереджувати психологічні прояви проблеми впливу конфліктів на становлення особистості та її розвитку, психологічних наслідків конфліктів для особистості, групи, суспільства. Книга адресована всім бажаючим отримати практично орієнтовані психологічні знання, уміння і навички діагностики й прогнозування, регуляції і розв'язання конфліктів.
Книга подає систему знань про
конфліктологію як науку. Курс лекцій вміщує матеріал про історію становлення
цієї дисципліни, дає характеристику конфліктної ситуації, етапів протікання
конфліктів, способів та методів управління конфліктами, а також способів їх
попередження та профілактики. Окремо виділяється лекція з проблеми конфлікту в
умовах організації.
Призначається для студентів гуманітарних
та економічних дисциплін вищих навчальних закладів. Може бути використана для
самостійного вивчення окремих розділів конфліктології керівниками та
спеціалістами різних галузей народного господарства.
Міжособистісні конфлікти часто є джерелом
роздратування, гніву та інших негативних емоцій. Тож перший, що спадає на
думку, напрямок управління поведінкою в конфлікті — управління емоційним
станом, застосування техніки охолодження емоцій до себе та іншої сторони.
Наприклад, можна спробувати інакше подивитися на ситуацію, яка викликала
негативні емоції, запитати себе: «Яку науку я можу отримати з цієї ситуації,
щоб бути готовим до зустрічі з аналогічними ситуаціями в майбутньому? Як мені
набути впевненості в діях, якщо подібна
ситуація повториться?
У книзі «Конфлікти : структура, ескалація, залагодження» розглянуто актуальні проблеми класифікації та дослідження конфліктних ситуацій. Особливу увагу приділено методиці аналізу причин, структури та перебігу конфлікту. Докладно висвітлено способи мирного залагодження соціальних конфліктів. Розрахована на соціологів, психологів, фахівців системи державного управління та місцевого самоврядування.
Людина — головна рушійна сила розвитку
суспільства, що відбувається на ослові вдосконалення технологій, нових наукових
відкриттів та технічних винаходів. Психологія, яка досліджує таємниці
внутрішнього світу людини, чимдалі більше впливає на соціальні процеси, у тому
числі на ті, що відбуваються у сфері як матеріального, так і духовного виробництва.
Для ефективності останнього велике значення мають питання згуртування людей у
колективах навколо спільного вирішення практичних задач. Гострою є проблема
збереження психічного та фізичного здоров'я особистості, яке прямо залежить від
якості її спілкування з оточуючими, від злагоди у сім'ї та на роботі.
Книга «Конфліктологія з основами
психології управління» включає навчальні програми з конфліктології та основ
психології управління, курс лекцій за навчальною програмою, практичні роботи і
завдання для програмованого контролю знань, іменний і предметний покажчики,
список рекомендованої та використаної літератури. Зміст посібника добирався з
урахуванням найбільш актуальних питань конфліктології та психології управління
і включає розкриття феноменології та сутності конфліктної взаємодії, понять
управлінської діяльності та факторів її ефективності. Окрема увага приділяється
методикам залагодження і попередження міжособистісних конфліктів на основі
індивідуального підходу практичного психолога до конфліктуючих. Навчальний
посібник рекомендується студентам психологічних та педагогічних спеціальностей.
Він може бути у нагоді керівникам установ і практичним психологам.
Підготувала К. В. Бондарчук, завідувачка читальним залом.
.jpg)
